WhatsApp Business меняет тарифы на сообщения в рамках бесед для бизнеса — беседа представляет собой 24-часовую переписку между продавцами и пользователями. Компания снижает тарифы на утилитарные сообщения и повышает тарифы на маркетинговые сообщения.

Meta взимает плату у предприятий через четыре категории сообщений: маркетинг (предложения, новые продукты), утилиту (обновления заказа, баланс счета), аутентификацию (одноразовые пароли) и сервис (вопросы клиентов).

Новые тарифы на утилитарные сообщения вступят в силу с 4 августа, а новые тарифы на маркетинговую переписку начнут действовать с 4 октября этого года. Это первое обновление тарифов на беседы с тех пор, как WhatsApp начал взимать плату категориями вместо единой ставки для всех бесед.

Компания взимает плату у торговцев по-разному в разных странах. Например, в Индии тарифы на маркетинг меняются с $0,0099 на $0,0107 (+8%), а тарифы на утилитарную переписку снижаются с $0,0042 на $0,0014 (-67%).

Это, вероятно, убедит предприятия использовать WhatsApp в качестве основного канала общения с клиентами.

За последний год пользователи жаловались на увеличение количества сообщений WhatsApp на платформе, что привело к спаму. Компания медленно вводит ограничения, чтобы защитить пользователей от этого спама.

Ранее в этом году компания начала тестировать ограничения на маркетинговые сообщения, отправляемые пользователю в Индии посредством руководства по "Пределам шаблонов маркетинговых сообщений для одного пользователя". Meta не устанавливает жесткий лимит на сообщения, отправляемые брендами, но блокирует сообщения, которые "менее вероятно будут прочитаны".

После завершения испытательного периода Meta заявила, что в прошлом месяце распространила эти руководящие принципы за пределами Индии.

"Люди обращаются к WhatsApp для всего — от задавания вопросов по продукту до получения посадочного талона или предложения о распродаже. Слишком много хорошего тоже вредно, поэтому мы работаем над поиском правильной комбинации инструментов, чтобы все было на месте и люди продолжали иметь отличный опыт общения с бизнесами в WhatsApp," — сообщил представитель Meta в комментарии для TechCrunch.

WhatsApp Business теперь является значительным источником доходов Meta. Компания сообщила в прошлом году, что более 200 миллионов пользователей WhatsApp Business.